必要なのはインフレ対策ではなく「価値」の追求

「多くの経営者は、成長の過程で顧客を見失う」と西口氏は強調する。顧客は多様で常に変化しているが、その心理や行動を把握できていないため、顧客が見えなくなるのだ。そこで今回の著書では、西口氏が企業を支援する中で構築した、顧客を理解・分析し事業成長につなげる複数のフレームワークを掲載。その活用法を詳細に解説する。 新型コロナの感染拡大は収まりつつあるが、資源高騰による物価上昇やインフレの到来という事態が起こる。さらに日本には人口減という事業成長を阻む構造的背景もある。そうした状況下、西口氏は「今後、...